股票 
板块 
用户 
资讯 【编者按】
方寸网格，承载用户期盼；步履不停，尽显奋进姿态。为记录歌华网格故事，传递用户服务温度，奏响公司奋进强音，即日起，我们推出《网格故事》专栏，打造“暖心回声、奋进足音、科技潮声、产品新声、冲锋号声、用户心声”系列。我们将记录网格员奔走街巷、走访入户、市场营销、装维服务的奋斗身影，记录网格员用脚步连万家，以实干促实绩的暖心故事，让歌华网格这张行走的名片，越擦越亮。
十月初，回龙观某小区，光纤改造首日。
今年70岁的阿姨住在这里，腿脚不便，很少出门。光改启动后，老伴第一时间办理了歌华有线光纤升级登记，图的就是电视清楚点、网络稳当点，让阿姨一个人在家也不冷清。
上午，社区经理贾佐带着装维师傅如约上门。敲门进门，只有阿姨一个人在家。两人先询问阿姨的想法：线缆怎么走、家里哪几处要特别注意、能不能在墙上打孔、走明线能不能接受。阿姨的话很实在：“线别乱，墙别破，能不动就别动。实在要动的话就退网吧”——她最在意的，是这间收拾了多年的屋子别变了样。
问清楚后再踏勘户型，他俩心里打定主意：优先走暗管敷设，尽量不动墙面、不破坏家里原有装修。只是这栋楼建成年代久，他们心里也清楚，暗管施工恐怕不会一帆风顺。
师傅先用常规稳妥的方案：把皮线光缆系在原有同轴电缆上，打算借着老线把新光缆带过去。可无论怎么发力，管内线缆纹丝不动。老师傅捏了捏线头，判断是塑料管内壁和旧电缆粘连在了一起。他们调配好洗涤灵、润滑液，穿入细牵引钢丝，全凭手上的手感慢慢蹭粘连的位置，过程中还能隐隐触到管线里夹杂的杂物。管子内部看不见，只能依靠手感一点点摸索，折腾许久，钢丝卡在一处，进不去也退不出来。
师傅又顺着管线走向、对照墙体拐角仔细研判：按照老户型常规走线，卡点正好落在墙面二次找平的转角位置。这里是后期装修封槽时容易受压的地方，再加上钢丝探到此处是硬顶卡死，加注润滑之后依旧没有活动余量。凭着多年装维经验预判，这里是多重问题叠加：预埋管被装修挤压变形、通路收窄，再加上电缆粘连、管内积留杂物，管线基本堵死。师傅钻进狭小的竖井尝试清堵，竖井里各类缆线交错杂乱，又闷又不通风。他弓着背探入工具，一下一下往外勾取杂物，每往前探一点都格外费劲，汗水顺着脸颊往下淌，工装后背湿了一大片。
阿姨在一旁静静看着，全程看在眼里——师傅们为了尽量走暗线、少给家里添麻烦，实实在在费了不少力气。看着师傅忙得满头是汗，阿姨心里明白了难处，主动开口：“我看你们试了这么多办法，也尽力了。暗管要是实在通不开，那就走明线吧。”
贾佐听见这话，感念阿姨的体谅，又想起她爱干净，舍不得让整洁的屋子被线缆影响观感。跟师傅商量后，他向阿姨介绍了隐形光纤方案：“谢谢您理解我们。我们给您用隐形光纤，线材纤细近乎透明，贴着墙根、边角敷设，不仔细看很难察觉，电视和网络效果不打折，也尽量保住家里原来的样子。”
眼见为实。下午贾佐带着隐形光纤样品上门，轻轻贴在墙根给阿姨演示，又指着线材耐心讲解：“您瞧，线就在这儿，不细看几乎发现不了，不会乱糟糟的。”
阿姨凑近看了又看，眉头一点点舒展开来。施工顺利完成，电视画面更清晰了，网络也更稳当了。看着师傅蹲在墙根一处处固定走线，贾佐又帮她换上更轻巧的插入式机顶盒、领好“快点”会员、教她怎么免费收看点播节目。临走，他把自己的电话存进老人手机，反复叮嘱：“以后有事儿直接打给我，会员到期前我主动提醒您，不用您跑一趟。”
“这网我接着用，还是歌华好！”阿姨握着他的手，一个劲儿地道谢。
光纤改造，改造的是网络；温暖人心的，是服务。一根几乎看不见的光纤里，藏着一位社区经理的将心比心：把用户的难处当成自己的难处，让用户的家整洁如初，让老人的客厅热闹如初。
在歌华有线的网格里，这样的故事每天都在发生。没有惊天动地，只有一次又一次的“我再想想办法”“我再跑一趟”。这，就是歌华人对“有温度的服务”最朴素的回答。
供稿单位：昌平分公司
供稿人：李明书
评论 (0)