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资讯 近日，知名仓储会员超市山姆因一则商品召回短信被推上风口浪尖。从引发备孕人群恐慌的保健品召回，到此前的“限制亲友卡”新规，再到被官方辟谣的“品质暴跌”热搜，山姆正面临会员增长、食安管控与消费体验等多重考验。
海关通报检出污染物
10月21日，多名网友发布消息称，收到山姆超市发来的召回信息，需对“好健康”牡蛎精胶囊的部分批次商品进行召回。短信中，山姆表示接到品牌方通知，将为消费者直接办理全额退款，款项原路返还，“您无需进行任何操作，也无需退回商品”。
据中国海关总署官网10月10日发布的《关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告》显示，海关在开展跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从多家平台售卖的标称新西兰、澳大利亚“好健康”牌牡蛎精胶囊中检出污染物成分，涉及B05M、C25M、D36D等9个批次。海关总署提醒消费者立即停止使用涉事产品。
海关总署通告
随后在10月14日，“新西兰好健康Goodhealth”官方微信发布主动召回公告，对上述9个批次产品在中国跨境电商零售进口渠道实施主动召回。
山姆客服在回应媒体时表示，应海关风险提示要求，已第一时间对商品主动下架，并配合启动召回与退款。目前，除涉事批次外，其余批次的该商品也已在门店全部下架。
“仅退款”方案引发消费者焦虑
虽然山姆启动了无需退货的全额退款，但消费者的担忧并未完全平息。在社交平台上，不少已经食用该产品的消费者表达了强烈的焦虑。
有网友发文称，今年6月花费74.9元购买该产品，目前“已经全部吃完”，在收到召回信息后担心健康受影响，提出“退一赔十”的诉求。
评论区中，多位处于备孕期或孕期的消费者表达了恐慌情绪：“我是F36C（批次），我和老公是备孕买着吃的，已经吃完两瓶了，天都塌了”“我已经怀孕5个多月了，怎么办”。对于消费者的赔偿诉求，客服人员回应称目前的方案是“仅退款”。
与此同时，也有不少理性的网友在评论区留言反思：“乱七八糟的保健品尽量不吃，何必自讨苦吃呢”“所谓的补养品，都不如营养均衡，好好正常吃饭补身体”“商家要绷紧安全这根弦，提前排查隐患”。
从“限卡”到“品质暴跌”争议
除了此次保健品召回事件，山姆近期还经历了多次舆论风波。
10月9日，山姆发布公告拟更新会员章程，规定自首次激活亲友卡之日起每365天，该亲友卡关联的实名身份信息仅能用于激活两名个人主卡会员的亲友卡。这一旨在打击黄牛倒卖副卡的“限卡”新规，在社交平台引发广泛讨论。部分消费者认为其能倒逼规范办卡，但更多用户吐槽“专卡专用”规则带来的体验尴尬。
山姆声明截图
此外，10月19日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”话题登上热搜。对此，山姆发布声明称，部分不良主体账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访等方式，批量制造内容高度雷同的不实信息，将从未在山姆上架的商品编造成“山姆下架好物”进行欺骗性营销。山姆表示已对相关不实内容完成证据固定，并向平台及监管部门发起投诉举报。
质量类投诉占比居首
频发的争议背后，反映出山姆在商品品控上面临的挑战。据消费保平台《2025-2026上半年线下商超投诉分析报告》显示，该平台累计受理山姆相关投诉561件，投诉量在主流线下商超中排行第三，仅次于盒马鲜生和大润发。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
从细分维度来看，山姆质量类投诉占比达28.55%，高于线下商超26.60%的平均水平，为投诉第一大类；异物相关投诉占比10.97%，明显高于7.36%的行业均值，反映出商品卫生管控存在短板；售后问题占比则为11.87%。
面对扩张压力与竞争，今年9月，山姆宣布任命具有丰富采购经验的高管Sean Jackson出任首席采购官，全面负责选品采购工作。对于山姆而言，如何在打击违规倒卖、保障会员权益与守住商品品质之间找到平衡，将是其持续作答的现实考题。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨子不语
数据支持丨消费保数据研究院
部分内容综合自极目新闻、新闻坊
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