全网点赞！高铁站的温情一幕，太治愈了

近日

一段铁路客运员

暖心帮扶孕妇旅客的视频

在网络上引发大量网友点赞

[视频] 请前往原文观看

评论区里

不少网友表示

客运员的温柔打动人心

让人看了心里暖暖的

视频画面里，只有旅客、轮椅和一双推轮椅的手。令人印象最深刻的，是画面外那个温柔的声音——旅客慌乱时，她马上安抚；旅客迟疑时，她一遍遍耐心解释。

事情发生在前不久的长沙南站。当时，独自乘车的孕妇胡女士觉得身体不适，走到服务台哽咽求助，想请人帮忙用轮椅送她上车。

“那您先进来坐一会儿，休息一下。”客运员张雨倩请胡女士进入休息区，又推来轮椅，俯身帮她把脚放稳，一路护送至车厢门口，并与列车工作人员完成交接。

当天下班后，张雨倩仍不放心，直到确认胡女士一路平安。

这样的故事并非偶然，而是长沙南站服务台的日常。在旅客的出行记忆里，类似的温暖片段还有很多。

温柔帮扶的背后，是一支“硬核”服务团队。作为京深、沪昆两大高铁干线的交会枢纽，途经长沙南站的列车纵贯南北、横贯东西，是服务广大旅客的重要窗口。2018年，以全国铁路劳动模范彭华容命名的“彭华容劳模创新工作室”成立。

团队以长沙南站候车室高架服务台为中心，将售票大厅爱心示范窗、候车室“爱心服务专区”并联成网，依托“湘遇长南?雷锋服务站”实现各点无缝联动。

2018年成立至今，“彭华容劳模创新工作室”已服务旅客超百万人次，收到锦旗近300面、旅客表扬信5万余件。

近年来，随着长沙成为热门旅游城市，旅客对铁路出行服务的需求持续升级。工作室的服务内容也从最初的重点旅客帮扶、基础咨询，拓展到差异化定制服务、站区多交通方式联动保障等全新领域。

长沙南站设计红、黄、绿、粉四色爱心手环，对应不同等级的差异化帮扶标准，手环上还标注了车次、站台等关键信息，方便旅客乘车。

今年国庆假期，长沙南站还升级了“银龄乘车提示卡”；服务台设置了醒目的银发服务指引标识和专属咨询点；全流程敬老绿色通道常态化开放，敬老服务角配齐老花镜、应急药品、温水、充电设备等便民物资，把细节关怀落到实处。

温馨提示

老、幼、病、残、孕等重点旅客

和需依靠辅助器具行动的

特殊重点旅客

可以通过线上或线下

申请重点旅客预约服务

方便快捷，出行无忧

如何申请重点旅客预约服务？

有相关需求的旅客可在乘车前6小时在铁路12306App上提交申请，准确填写有效车票信息，包括实际乘车站、目的地车站和车次等，并注明自己的服务需求。

旅客也可以通过扫描铁路畅行码或拨打12306客户服务热线，办理相关服务。

未提前预约的旅客，也可在开车前1小时前往车站爱心服务台、综合服务中心现场申请，或者向铁路工作人员请求帮助。

时刻把旅客的需求放在心上

是职责，也是情怀

正是无数个这样的温暖瞬间

组成了铁路人最动人的底色

供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图/视频：郭鑫 袁也 朱永乐 黎书琴 钱亚伦 盛天昱

编辑：林飞翼

审校：高珊