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资讯 深圳宝安国际机场。上午十点，人流渐密。
一位金发旅客拖着行李箱走过来，神情焦急，指了指洗手间方向，又指了指怀里的孩子。尹晓东站起来，微微欠身，伸手做了一个“请”的手势，嘴里蹦出一句：“Follow me, please.”旅客愣了一下，随即露出笑容，连说“Thank you”。
2026年10月13日，深圳《宝安日报》的一篇报道，让这位新大正深圳宝安国际机场项目保洁员尹晓东意外火了。46岁的他，在洗手间保洁岗位上自学英语，还把英语课搬进机场洗手间，带着班组32名平均年龄45岁以上的同事一起练口语。
图：深圳《宝安日报》头条报道
新大正深圳宝安国际机场项目保洁员尹晓东学英语
尹晓东是辽宁大连人，2026年6月加入新大正，是深圳宝安国际机场T3航站楼一名普通的洗手间保洁员。入职前，他做过企业后台服务，也干过涉外流程类的工作，大学时考过英语四级，日语也能说上几句。不少人问过他：好好的办公室工作不干，为什么来机场做保洁？
“在机场能够服务来自五湖四海的旅客，还能发挥我的语言优势，我感觉很开心”他的回答很朴实。
但真正让他下决心把口语“捡”起来的，是一次让他有点“挂不住”的经历。那天，一位妈妈带着孩子，手里攥着一根棒棒糖，急急忙忙朝他走过来，嘴里反复说着什么。尹晓东竖起耳朵，只听懂了一个词——“nursing room”。这个词他在培训时学过，是“母婴室”。他立刻反应过来，伸手一指。那位妈妈长长舒了口气，连连道谢。临走时，小朋友仰起脸，把手里那根棒棒糖递给了他。
“那个时候我非常开心。”说起这件事，尹晓东笑得有点不好意思。一根棒棒糖，让他第一次真切地感受到：会一句英语和不会一句英语，服务的距离完全不一样。“刚开始我特别害怕，生怕我说的旅客听不懂，旅客说的我也听不明白。”他停顿了一下，“后来想通了，多锻炼，熟能生巧，没有什么好怕的。”
从那以后，兜里揣卡片、嘴里念单词，成了他的日常。
图：尹晓东和同事一起学英语
尹晓东所在的班组有32名同事，除了一名“90后”，大多在45岁以上，英语基础普遍薄弱。有人连26个字母都认不全，更别说开口了。
尹晓东没打算自己一个人“独善其身”。他找来硬卡纸，把保洁服务中最常用的英文短句一张张写上去——正面是英文，下面标注中文谐音，背面写上英文解释。早会上，他先讲清楚每句话用在什么场合，再领着大家读一遍，然后两个人一组，一个演旅客，一个演保洁员，现场练。“今天这两位演，明天换两位，轮着来，谁也跑不掉。”他笑着说。
他还琢磨出一套“现场带教法”：遇到外籍旅客，他先开口说，让同事在旁边看着；事后再给同事辅导一遍；下一次遇到旅客，他就把同事“推到前面”，自己站在旁边当“替补”。“推一把，就敢说了。”他说。
有同事一开始不理解，甚至有点抵触：“我一个保洁员，学什么英语？”尹晓东没跟人讲大道理，只说了一句实在话：“外籍旅客到了机场，看我们穿制服的人，他不分你是保洁员还是服务员。我们展现的都是深圳机场的形象。能帮的话，尽量帮一下。”
这句话，比什么动员都管用。如今，班组同事说“Good morning”已经毫无障碍，见到外国人，也能自然地来一句“Follow me”。
2026 年 9 月，他还代表项目参加由深圳宝安国际机场航站区管理部服务监管科组织的“语通世界·暖行空港”英语展示比赛，凭借出色的综合英语能力斩获一等奖“卓越风采奖”，为项目争光添彩。
图：尹晓东展示他的英语学习卡片
尹晓东的“宝藏”之处，远不止于会几句英语。
保洁员是离旅客最近的岗位，也是第一时间响应旅客需求的人。学英语，直接提升了机场对外的服务形象；更重要的是，他把整支班组“激活”了——原本觉得岗位没有成长空间的同事们，因为一项看得见的技能，有了实实在在的提升感和成就感。
图：尹晓东获得“语通世界·暖行空港”
英语展示比赛一等奖“卓越风采奖”
随着深圳机场国际旅客日益增多，特别是APEC会议临近，尹晓东和同事们已经做好了准备。“我们的外语可能不会说得非常专业，”他说，“但我们要尽力把中国、把深圳好客的一面展现出来。”
一名保洁员，一沓小卡片，一群愿意开口的基层员工。在深圳机场这个城市窗口，尹晓东和他的同事们，正用一句句不太标准却足够真诚的“Follow me”，把“服务”两个字，写进了来来往往的旅客心里。
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本资料所发布的内容为2026年10月28日前的信息，敬请留意最新资料。最终解释权归新大正所有。（本文为企业原创内容，未经许可，不得转载。）
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