近日，咸阳分公司渭城公司网格经理刘钰阳收到辖区老年用户的手写感谢信。
用户在信中提及，刘钰阳上门调试广电设备时，全程耐心细致，手把手逐步骤演示讲解，反复确认老人完全掌握操作方法，这份贴心的适老化服务让自己倍感温暖，特意手书信件向刘钰阳及分公司表达诚挚谢意。
这封感谢信既是对一线网格员工服务的高度认可，也是分公司“用户体验大提升”活动落地见效的基层缩影。下一步，分公司将以此为契机，持续聚焦老年群体服务需求，努力推动客户服务提质增效。
（咸阳分公司 第五维峰 孙马莉）
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