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《民航服务
理论与技能》
前言
在民航业日新月异的发展历程中，服务作为民航企业核心竞争力的关键要素，其质量高低直接关系到企业的品牌推广、市场口碑乃至发展前景。因此，着力培育兼具理论与技能、素养与创新能力的高素质民航服务人才，已然成为当前民航业发展的紧迫需求。
《民航服务理论与技能》顺应时代需求，致力于系统梳理民航服务理论体系，阐释民航服务重点岗位的实践技能，是一本内容翔实、结构明晰、实用性较高的专业教材。
内容简介
本书围绕“民航服务”核心主题，设置十个项目，项目一解析民航服务的内涵和特征；项目二聚焦民航服务环境，详细介绍民航行业的构成体系；项目三系统阐述服务流程理论，剖析民航服务的流程及特征；项目四从旅客的感知觉、需求、情绪情感、气质性格、旅客群体的形成，到民航服务人员应具备的能力品质，为民航服务提供心理学依据；项目五围绕民航服务沟通，阐述不同类型服务对象的沟通策略；项目六强调民航服务规范的重要性；项目七阐述民航重点岗位的操作规范和技能要求；项目八讨论不正常航班服务；项目九聚焦民航服务补救；项目十探讨新时代民航服务创新升级的路径与方向。
重点
围绕服务核心，构建框架体系
重点
推动课程思政，坚持立德树人
重点
校企协同编撰，理论融合实践
重点
内容形式多元，配套资源丰富
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数字资源
本教材在学习通平台建设有教学课件、习题库、案例库等配套教学资源，倾力打造线上线下、课内课外的新形态立体化教材。书中有相关案例、配套习题等数字资源，读者可通过扫描书中二维码的方式自主获取。
01
图书基本详情
《民航服务理论与技能》
陈培培 梁向兵 主编
出版 中国民航出版社有限公司
开本 787×1092 1/16
字数 336千字
版次 2026年8月
书号 ISBN 9787512816411
定价 48.00元
作者简介.
介绍
陈培培，华东理工大学公共管理硕士，上海民航职业技术学院航空旅游服务教研室教师，主要讲授“民航服务理论与技能”“旅游学概论”“导游业务”等课程；聚焦学生思政元素融入与课堂教学改革的探索与实践，曾主持和参与多项教科研项目，研究方向涉及智慧旅游、文旅职业教育等。
梁向兵，北京师范大学教育学硕士，上海民航职业技术学院运行管理教研室教师，主要讲授“民航服务理论与技能”“民航法律法规”“民航危机管理与应急处置”等课程。
02
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图书目录
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拓展阅读
普通高等院校民航特色专业“十五五”规划教材
《空乘实用中外民俗文化》（第二版)
《民航乘务概论》（第二版）
《民航客舱服务》（第二版）
《民航客舱服务英语》（第二版）
《民航客舱管理案例解析》（第二版）
《民航客舱应急处置与安全管理》
《民航服务礼仪》（第二版）
《民航乘务日语实用会话》（第二版）
《民航服务心理学》（第二版）
《空乘情景英语》（第二版）
《民航客舱救护》（第二版）
《民航英语口语教程》（第二版)
《航空服务手语教程》（第二版）
《航空商务日语口语》(第二版)
《民航乘务危险品运输教程》（第二版）
《民航乘务英语阅读教程》
《飞机客舱设备与系统》（第二版）
《民航服务理论与技能》
（相关书籍陆续出版）
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编辑｜金杰妮
校对 | 王亚玲
审核｜韩 磊
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