数智通心声?| 商见通，让师生诉求“事事有回响”，办结率99.6%！

16:05学生留言有马蜂聚集在筑巢

16:29信息流转至学校安全保卫部

17:52  安保人员已完成马蜂窝清除

18:14  学生发来评价：响应非常块

一条安全隐患线索

从学生反馈到处置完毕获得好评

前后不足两小时

这是浙江工商大学“商见通”平台上

真实发生的意见处置流程

高效响应的背后

是数字化民意通道在校园治理中的真实落地

“商见通”平台是浙江工商大学2026年度十大民生重点工程之一。依托数智技术，正元智慧破解了传统校园意见反馈渠道分散、流转滞后、督办缺位、反馈无闭环等痛点，为学校搭建起诉求提报、智能派单、全程督办、结果回访的意见处置闭环，实现师生有所呼、学校有所为、件件有回音、事事有着落。

点击了解详情→浙商大“商见通”上线！数智打通校园民意  让每一份心声落地有声

马蜂隐患处置只是万千意见单的缩影

“商见通”平台上

承载着无数师生真实期盼

??希望??

排球场完善夜间照明

食堂新增麻辣烫豆腐品类

宿舍电梯优化高峰调度

教学楼设施故障报修

…… 

一桩桩、一件件大大小小的民生诉求

在这里完成接收、流转、落地

根据校方官微公布的数据

截至2026年9月30日

平台已累计受理师生各类事项5105件

日均工单46件

事项办结率达99.6%

师生满意率97.7%

近日，浙江工商大学专门召开“商见通?见真效”座谈会，校方在会上提出：“商见通”不只是问题反映渠道，更是集服务保障、诉求办理和治理改进于一体的综合平台，要当好校园治理的“传感器”，推动从“有诉才办”向“未诉先办”转变，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题、规范一个领域、完善一套制度”转变。

跳出传统渠道仅接收问题的局限，“商见通”覆盖报修求助、建言献策、咨询、表扬、匿名反馈等多元诉求，依托匿名保护机制，方便师生畅所欲言。同时，借助AI智能分办、时限管控、全流程留痕高效处置工单，汇聚工单数据挖掘共性问题，推动校园治理由被动接诉向提前研判、主动治理升级。通过统一官方数字化入口，引导师生诉求优先在校内闭环处置，将矛盾化解在萌芽状态，有效降低外部舆情风险，护航平安校园建设。

除了浙江工商大学，商见通还在浙江财经大学、浙江中医药大学、杭州师范大学、宁波财经大学等十几所高校上线应用。

未来，正元智慧将持续迭代平台能力，加强AI赋能，深化在知识库自动学习、极速智能问答、业务流程精简优化等能力。始终立足高校师生真实诉求，以数字化、智能化为抓手，助力更多高校打造人性化师生服务直通车，让每一位师生的心声都能够被看见、被重视、被落实。

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