官宣｜打破行业惯例，avavox 全面开启“按秒计费”时代

在企业服务从 "预付打包" 走向 "用多少付多少" 的行业背景下，语音数字员工的成本结构正在被重新审视。

近日，神州泰岳旗下语音数字员工品牌 avavox 宣布计费方式全面调整：计费颗粒由 10 秒细化至 1 秒，接通才计费，未接通 0 费用，并同步取消年费、坐席费与最低消费，以更贴近真实通话的计价方式，回应中小企业对现金流与成本控制的核心关切。

计费规则调整背后，是 avavox 对语音数字员工真实使用场景的长期观察。围绕为什么调整、为什么是按秒、客户能获得什么价值三个层面，avavox 给出了系统性回应。

直面行业痛点：从年包依赖走向按需使用

过去十年，"预付、办卡、打包" 是企业服务的通用语言，语音数字员工领域亦长期沿用年包制与系统制。这种模式隐含一个前提 —— 业务全年稳定、资源能被充分用满。但对中小企业而言，年包往往意味着三重压力：现金流前置占用、淡季资源闲置、试错成本偏高。avavox 自产品诞生之初即选择按需使用、随用随充的计价路径，此次计费规则调整，是这一理念在颗粒度上的进一步延伸。

细化计费颗粒：从10秒到1秒的成本重构

在传统语音服务市场，按需付费多以分钟为单位。avavox 此前已将计费颗粒从分钟细化至 10 秒，此次进一步推进至 1 秒，并彻底取消向上进位。

这一调整源于一组行业事实：语音数字员工单次通话平均时长仅约 18 秒，行业秒挂率高达约 50%。一段 18 秒即结束的通话，若按 60 秒计费，约 70% 的费用对应 "并未真正发生的对话"。这并非某一家企业的偶然问题，而是行业长期沿袭的成本结构。avavox 希望做的，是为中小企业打破这一结构。

（注：运营商线路费为通讯通道刚性成本，各平台均按分钟结算，不在此次调整范围内。）

回归客户价值：无绑定、可预期、看得清

按秒计费落地后，客户侧的改变集中在三个维度：

• 成本更友好—— 短通话、秒挂场景费用大幅下降，每一笔支出都对应真实发生的沟通；
• 预算更灵活—— 无年费、无坐席费、无最低消费，企业可随业务淡旺季动态投入，不被固定成本绑住现金流；
• 账单更清晰—— 每一秒计费都可追溯、可核对，成本预估与财务对账一目了然。

对 avavox 而言，这是一次主动让渡的收入；对企业客户而言，这是一笔确定性的成本下降。

当前阶段，企业普遍处于精打细算的经营周期，现金流与成本控制被视为经营生命线。神州泰岳将持续依托 avavox 语音数字员工产品，把选择权交还给客户，以更贴近真实业务的计费模型与产品能力，为中小企业数字化运营提供务实、可负担的长期支撑。