上海107户独居老人，家里多了个“紧急联系人”

城市老龄化进程中，居家养老是绝大多数老年人的选择。相比于机构养老，居家保留了熟悉的生活环境与情感记忆，但也把一部分风险留在了家庭内部。很多独居老人不愿给子女添麻烦，习惯独自应对日常生活，潜在的安全隐患往往被家庭和社会所忽视。

居家养老的困境，并不完全来源于物质条件，更多在于“看不见”“听不到”的时刻。当意外发生在封闭的家中，外部很难第一时间知晓。如何用公益项目打通这道信息壁垒，成为城市社区助老需要回应的现实考题。

一场在乡镇里的启动仪式

2026年10月13日上午10点，上海奉贤区柘林镇南胜村的一间二楼活动室里，一场签约仪式正在进行。台下坐着各村居的民政干部、上海链家志愿者，以及来自辖区的受助老人代表——他们是这个项目接下来的服务对象。

这是贝壳公益“独居守护计划”上海启动仪式的现场。活动由上海市奉贤区民政局指导，奉贤区柘林镇人民政府与贝壳集团主办，上海市奉贤区柘林镇社会事业发展办公室、贝壳公益基金会、上海链家承办。镇党委书记吴强，区民政局党组成员、副局长高振标，镇党委委员潘莲莲，镇领导瞿佳雪，贝壳集团副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平，贝壳集团副总裁、上海链家总经理黄月平等出席本次活动。

启动仪式当天，首批107套智能设备在柘林镇完成交付，柘林镇领导瞿佳雪与贾生平代表双方签约。此前，柘林镇牵头协调，依托各社区居委对辖区独居长者进行入户摸排与需求征集，在充分尊重老人意愿的基础上，形成107户的安装需求清单。

现场播放了一段受助老人的发言视频。一位独居老人出镜讲述：“孩子们都在外地工作，平时就我一个人住，总担心万一有个什么意外没人知道。现在有了这个设备，心里踏实多了。” 上海链家志愿者代表随后上台宣读倡议书，呼吁更多社会力量参与独居老人关爱工作。

老人口中的设备，分为三类：安装在卫生间或卧室顶部的雷达跌倒检测器、放置于床头客厅的语音呼救器，以及布置在马桶侧墙、淋浴房外侧的拉绳紧急按钮，共同构成“独居守护计划”的智能硬件基础。项目试图回应一个非常现实的命题：当独居老人在家摔倒或是突发疾病，如何让外界能够第一时间获知险情。

独居老人跌倒之后，谁来“知道”

一家居住服务平台，为什么要把公益做到独居老人身边？

这背后是人口结构的变化。截至2025年末，全国60岁及以上人口已超过3.2亿，占总人口的23.0%。在“未富先老”“未备先老”的现实下，独居、空巢规模持续扩大，数字鸿沟、居家安全、照护者困境等问题日益凸显。对独居老人而言，最棘手的一环往往是：独自在家突发意外时，没有人及时发现。

跌倒是其中最常见的风险。相关统计显示，跌倒是65岁以上老年人伤害死亡的首位原因。而独居老人突发意外时，能否在第一时间发出求助信号，往往决定救援的“黄金时间”。这些事看似细微，但落在任何一户家庭身上，都是大事——这也是“独居守护计划”希望能填补的空白。

贝壳公益的助老探索始于2018年，至今已八年。早期项目多聚焦社区老人的普遍需求，比如在社区公共空间或门店办“我来教您用手机”课堂，教老人挂号、手机空间清理、防诈骗；针对跌倒风险，与北京协和医院老年医学中心合作开发手册，开展“我来教您防跌倒”公益课堂；又在无电梯的老旧楼道加装扶手和警示条，即“稳当当计划”。

“独居守护计划”是这四个助老项目中最新、也最特殊的一个。2025年4月，贝壳公益基金会发起该项目，面向60岁及以上有需求的独居老人，提供“智能硬件+平台服务+意外保险”三位一体的居家智慧守护方案。

与前几个项目不同，它的落点从公共空间转向了居家场景，人群进一步细分到独居老人。独居守护，补的正是“家里”这一环。

一套“三位一体”的守护链条

智能硬件是第一层。雷达跌倒检测器采用毫米波雷达技术，能识别类跌倒姿态，并实现异常滞留提醒；语音呼救器集语音求救、按键报警、拉绳报警于一体，喊两遍“救命”、按红钮、拉红绳均可触发；拉绳报警器装在床头、马桶侧墙等位置，一拉或一按即可触发提醒，使用电池、无需外接电源。

更重要的是，三款设备均无摄像头、无麦克风，不录音录像，不收集聊天内容，以保护老人隐私。

平台服务是第二层。警报触发后，平台迅速响应，向老人预设的紧急联系人拨打电话、发送短信，紧急联系人可以存多个——老伴、子女、邻居或社区护工等。

意外保险是第三层。项目为每位参与老人提供一份为期一年的老年意外险，覆盖意外身故、意外伤残/骨折、意外医疗等保障，作为兜底。

三位一体，构成“设备+响应+兜底”的闭环。整个项目对老人免费：设备不收费，安装不收费，保险不收费。

这套机制能否“跑通”，关键在于触发后的响应是否及时。

启动仪式上，黄月平分享了两个真实案例。一个发生在上海：2025年1月，德州路的谢先生在工作时接到家中智能设备预警——他80岁的母亲在卫生间滑倒，手部受伤、腿部无法动弹。他赶回家中送医，伤情得到控制。事后他坦言，那通电话令他后怕，也令他庆幸。

另一个发生在北京。2025年5月，北新桥街道北新仓社区七旬独居的洪阿姨在厨房不慎摔倒，智能设备触发报警，平台第一时间响应，子女的电话随即响起，社区与家人很快赶到。事后社区工作人员回访时说：“咱们的设备起了大作用。”

两个城市、两个家庭，共同点是：老人独处时发生危险，但关键时刻“被听见”。黄月平在发言中强调，设备之外，更需要有人跑、有人应、有人持续跟进。

这也解释了为什么是贝壳来做这件事。贝壳公益基金会由贝壳找房发起，2020年经政府批准成立，2023年获评4A级社会组织。它把居住服务平台的资源转化为社区公益服务能力：上海链家的门店扎根社区，经纪人熟悉邻里，把设备安装、使用指导、定期回访融入日常社区共建，实现“技防+人防”的结合。

一张在上海逐步成型的助老服务网

在上海，“独居守护计划”并不是从零起步。

2025年，项目已在上海试点，全年累计服务独居老人231户，覆盖11个合作社区。柘林镇的签约，是它从试点走向规模化的新起点。截至目前，“独居守护计划”已在北京、天津、上海部署超过3500台设备，合作街道社区超40个。

而放眼贝壳公益在沪的整体助老布局，四个项目正逐步成型。

“我来教您用手机”依托上海链家门店落地开展，今年已经开设上百场社区公益课堂；“我来教您防跌倒”启动上海“防跌倒百场公益行动”，与五角场街道签约，计划覆盖32个居委会；“稳当当计划”落地杨浦区长海路街道、闵行区七宝镇，完成45栋老旧楼栋的楼道适老化改造；而刚刚在柘林镇规模化推开的“独居守护计划”，则把防护延伸到老人的居家场景。

从公共课堂到楼道扶手，再到独居老人家里的智能设备，贝壳公益在上海铺开的，是一条覆盖老人“回家之路”各环节的社区助老服务链。在这条链条上，技术是手段，门店和经纪人是触角，最终落点，是让独居老人独自在家时，依然有人牵挂、有急有应。

这条路没有终点。老龄化是一个长期命题，独居老人的需求也会随着时间推移不断变化。贝壳公益能做的，是把企业在社区里的门店和经纪人，一点一点转化为老人身边的守护力量。从手机课到楼道扶手，再到家里的智能设备，服务沿着老人日常活动的路径逐步深入：老人走到哪里，公益服务就跟到哪里。